Nach dem Lesen kommst du in dein Konto, siehst Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen und weißt bei einer Sperre, was zu tun ist.
Dieser Ablauf zeigt dir, was auf dem Bildschirm erscheint, damit du nicht raten musst, wo du tippst.
Nach dem Lesen ordnest du die Ursache ein, gehst die passenden Schritte und weißt, wann der Support übernimmt.
Gilt die Anmeldung auch am Telefon?. Wer bereits am Rechner angemeldet war und nun zum Handy greift, erwartet dasselbe Konto und keine zweite Anlaufstelle. Genau so ist es hier: Rubyreels Casino führt eine einzige Kontokennung, nämlich die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse zusammen mit deinem Passwort, und diese gilt im Browser am Rechner wie im mobilen Browser gleich. Guthaben, Einzahlungen, Einsätze und der Verlauf stehen also auf dem Telefon dort, wo sie am Rechner standen, sobald die Anmeldung durch ist. Anders als bei getrennten Spielständen musst du nichts übertragen und keinen Gerätewechsel anstoßen. Was du am Rechner begonnen hast, findest du am Telefon wieder, und umgekehrt. Ein Unterschied bleibt jedoch: Das Telefon vergisst eine Anmeldung schneller, wenn du den Browser schließt oder den Verlauf löschst, deshalb ist die erneute Eingabe dort schlicht der Normalfall und kein Zeichen für ein Problem.
Rubyreels Casino schickt den Link per Mail. Ist der Zugang gesperrt, weil das Passwort nicht mehr greift, läuft die Wiederherstellung über einen Link, den Rubyreels Casino an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse sendet. Öffne diesen Link im selben Browser, in dem du dich anmelden willst, und vergib anschließend ein neues Passwort. Prüfe vorher den Spam-Ordner, denn Zustellfilter greifen häufiger zu, als man denkt. Unabhängig davon kann der Kontobereich eine Prüfung der Angaben verlangen: vorgelegt werden ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Rechne für diese Prüfung mit bis zu 42 Stunden, dann ist der Vorgang abgeschlossen. Während dieser Zeit bleibt das Konto erreichbar, Auszahlungen warten aber auf den Abschluss. Halte die Dokumente gut lesbar und vollständig, das verkürzt Rückfragen.
Der erste Besuch nach der Registrierung. Direkt nach der Registrierung steht die erste Anmeldung an, und dabei zählt vor allem, dass du die Daten genau so eingibst, wie du sie angelegt hast. Rubyreels Casino verlangt dafür die E-Mail-Adresse und das Passwort aus dem Registrierungsschritt, weitere Angaben sind nicht nötig. Nimm dir einen Moment, prüfe die Schreibweise der Adresse und achte auf die Tastaturbelegung, denn ein versehentlich aktives Sonderzeichenfeld erzeugt Fehler, die wie ein falsches Passwort aussehen. Nach dem Absenden landest du im Kontobereich, wo Guthaben, Einzahlungsverlauf, Limits, Boni und Auszahlungen an einer Stelle liegen. Schau dich dort kurz um, bevor du spielst, und prüfe, ob deine Angaben stimmen. Nur ein Konto pro Person ist zulässig, doppelte Anlagen werden geschlossen, deshalb lohnt sich diese Kontrolle gleich am Anfang.
Halte Adresse, Passwort und Mailzugriff bereit. Bevor du dich anmeldest, gehört ein wenig Vorbereitung dazu, damit der Vorgang nicht mittendrin stockt. Halte die E-Mail-Adresse bereit, mit der du das Konto eröffnet hast, und das dazugehörige Passwort, denn Rubyreels Casino prüft beides gegen die gespeicherten Daten. Sinnvoll ist außerdem, dass du Zugriff auf das Mail-Postfach hast, falls ein Zurücksetzungslink nötig wird, und dass deine Dokumente für eine spätere Prüfung greifbar sind: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Wer am Telefon anmeldet, sollte eine stabile Verbindung abwarten, statt während des Ladens nachzuladen. Und ganz praktisch: Nimm dir vor, dich am Ende jeder Sitzung abzumelden, besonders an fremden Geräten, dann bleibt der Zugang geschützt.
Vorher festgelegt, später nicht schnell gelockert. Im Kontobereich lassen sich Limits setzen, und dieser Schritt wirkt sofort, nicht erst nach einer Wartezeit. Rubyreels Casino bietet Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits an, dazu Selbstausschluss und eine Abkühlphase für den Fall, dass du eine Pause brauchst. Einmal gesetzt, lässt sich ein Limit nicht ohne Weiteres wieder anheben: Verschärfungen greifen unmittelbar, Lockerungen erst nach Ablauf der gewählten Frist. Deshalb lohnt es sich, die Grenzen nüchtern zu wählen und nicht im Überschwang. Ist eine Abkühlphase aktiv, bleibt die Anmeldung gesperrt, bis sie endet, daran führt kein Weg vorbei. Wer darüber hinaus Unterstützung sucht, findet sie bei Spielsuchthilfe, bei den Anonymen Spielern und bei GAMSTOP. Unterstützung beim Einrichten der Limits bietet der Support rund um die Uhr.
Mehr lesenDanach weißt du, was dich nach der Anmeldung erwartet und wie du sie überall sauber abschließt.
Für den Fall, dass der Einstieg hängen bleibt, ist der Chat die schnellste Stelle. Dort siehst du sofort, ob jemand antwortet. Halte deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung und die Uhrzeit des letzten Versuchs bereit.
Für ausführliche Fälle mit Unterlagen ist die E-Mail an [email protected] der richtige Weg, weil sich Anhänge und Verlauf dort sauber ablegen lassen. Lege einen Adressnachweis bereit, falls die Prüfung deiner Angaben ins Stocken geraten ist.
Für einen Zugang, der trotz allem klemmt, zählt eine kurze Liste: E-Mail-Adresse des Kontos, Gerät und die genaue Fehlermeldung. Das Kennwort gehört nicht auf die Liste, und die Übertragung läuft mit 256-bit SSL verschlüsselt.
Hilfreich in dem Moment, in dem du unterwegs bist und die Anmeldung am Handy nicht durchläuft.
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